Términos y Condiciones de Uso — Dr.Nube

Versión: 2.0 Fecha de efectividad: 24 de abril de 2026 Aplica a: www.drnube.com, subdominios, páginas públicas de profesionales, aplicación móvil iOS y Android, y cualquier otro medio por el cual se acceda a los servicios de Dr.Nube.

1. Quiénes somos

El servicio Dr.Nube (en adelante, "Dr.Nube", "nosotros" o "la Plataforma") es operado por Dr.Nube LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, File Number L18000221896, con domicilio en 6511 NW 87th Ave, Miami, FL 33178.

Contacto:

• Consultas generales: hola@drnube.com
• Soporte: soporte@drnube.com
• Asuntos legales y privacidad: legal@drnube.com

2. Definiciones

• Plataforma: el software de Dr.Nube accesible por web o aplicación móvil, incluyendo todas sus funcionalidades.
• Profesional: usuario registrado como médico o profesional de la salud, consultorio, centro médico, clínica o institución sanitaria.
• Paciente: usuario registrado con fines de atención, o bien persona sin registro que accede al perfil público de un Profesional para agendar una consulta.
• Cuenta: el perfil individual y las credenciales de acceso asociadas a un Usuario.
• Historia Clínica: el conjunto de datos de salud de un Paciente gestionado por un Profesional a través de la Plataforma.
• Datos Personales: toda información relativa a una persona humana identificada o identificable.
• Responsable del Tratamiento: quien decide sobre la finalidad y medios del tratamiento de Datos Personales. El Profesional actúa como Responsable respecto de las Historias Clínicas de sus Pacientes.
• Encargado del Tratamiento: Dr.Nube, que trata los Datos Personales por cuenta del Responsable (el Profesional) conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

3. Aceptación y modificaciones

Al crear una Cuenta, usar la Plataforma o marcar la casilla de aceptación, el Usuario acepta sin reservas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en caso de Profesionales, el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por email y a través de la Plataforma con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor, salvo que la modificación sea obligatoria por ley o responda a un riesgo de seguridad, en cuyo caso podrá ser inmediata. El uso continuado luego de la entrada en vigor constituye aceptación.

4. Elegibilidad y tipos de cuenta

4.1 Profesionales

Debés ser mayor de edad, estar legalmente habilitado para ejercer tu profesión en tu jurisdicción y ser responsable personal del ejercicio profesional. Los consultorios, clínicas e instituciones se registran a través de una persona humana autorizada que declara actuar en nombre de la entidad.

Dr.Nube no verifica matrícula profesional al momento del registro. Declarás bajo tu responsabilidad la veracidad de los títulos, matrículas y habilitaciones que publiques en tu perfil. Dr.Nube puede requerir documentación probatoria y suspender cuentas si existen dudas razonables.

4.2 Pacientes

Los Pacientes mayores de edad pueden registrarse directamente. Los menores de edad solo pueden ser registrados y representados por su representante legal (madre, padre, tutor), quien acepta estos Términos en nombre del menor y es responsable de su uso. Dr.Nube puede solicitar documentación que acredite la representación.

5. Licencia de uso

Mientras mantengas tu cuenta activa y cumplas estos Términos, te otorgamos una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para acceder y usar la Plataforma.

No podés: revender, sublicenciar, hacer ingeniería inversa, scrapear masivamente, copiar el código, usar la Plataforma para entrenar modelos de IA de terceros, ni crear un producto derivado o competitivo.

6. Servicios: Freemium y Premium

Dr.Nube ofrece un plan gratuito (Freemium) y planes de pago (Premium) descriptos en www.drnube.com/planes. Las funcionalidades de cada plan pueden cambiar; cambios que impliquen reducción material de funcionalidades premium ya contratadas serán comunicados con 30 días de antelación.

6.1 Precio, facturación y renovación

• Los planes Premium se facturan por adelantado en la modalidad elegida (mensual o anual).
• Los precios vigentes se muestran en la Plataforma e incluyen o excluyen impuestos según lo indicado.
• La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período, cobrando el medio de pago registrado, salvo cancelación previa por parte del Usuario.
• El procesamiento de pagos es realizado por Stripe. Dr.Nube no almacena datos completos de tarjeta de crédito.
• En caso de rechazo del cobro, la cuenta puede ser suspendida hasta la regularización.

6.2 Cancelación y reembolsos

• El Profesional puede cancelar su suscripción Premium desde su panel de configuración o escribiendo a soporte@drnube.com.
• La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales salvo obligación legal.
• Tras la cancelación del plan Premium, la cuenta vuelve al plan Freemium conservando los datos.

6.3 Cierre total de cuenta

Solicitar el cierre total de la cuenta (Freemium + Premium) implica:

• Generación de un enlace de exportación de datos activo por 30 días.
• Eliminación de los datos de la cuenta tras ese período, con la excepción de las Historias Clínicas, que se conservan por el plazo legal aplicable (ver sección 11.3).

7. Funcionalidades y responsabilidades específicas

7.1 Perfil público del Profesional

El Profesional puede habilitar una página pública con los datos que elija exponer (foto, nombre, especialidad, ubicaciones, biografía, aptitudes, calendario). El Profesional es el único responsable de la veracidad, licitud y actualización de esa información, y del cumplimiento de normas publicitarias del ejercicio profesional de su jurisdicción (p.ej. en Argentina, las reglamentaciones del ejercicio médico).

7.2 Agenda online y reservas

Si el Profesional activa la reserva online, acepta ofrecer turnos conforme a los horarios y reglas que configure. Dr.Nube no es parte del vínculo entre Profesional y Paciente, no garantiza la efectividad de los turnos, y no asume responsabilidad por cancelaciones, reprogramaciones o no-shows.

7.3 Integraciones con servicios externos

El Profesional puede vincular servicios de terceros (Google Calendar, Google Meet, Zoom, proveedores de videoconferencia o pagos, entre otros). Al conectar cuentas externas:

• Autorizás a Dr.Nube a acceder a los datos mínimos necesarios para operar la integración.
• Aceptás que el uso del servicio externo se rige también por los términos y políticas de ese tercero.
• Dr.Nube no responde por fallas, cambios o discontinuación del servicio de terceros.
• Podés revocar la integración en cualquier momento desde tu panel.

7.4 Notificaciones a Pacientes por WhatsApp, Email y SMS

Dr.Nube ofrece envío de notificaciones (recordatorios de turno, confirmaciones, resultados, mensajes clínicos) a Pacientes, usando proveedores como Meta (WhatsApp Business Platform), proveedores de email transaccional y SMS.

• El Profesional es responsable de obtener el consentimiento expreso del Paciente para recibir comunicaciones por cada canal.
• El contenido del mensaje es responsabilidad exclusiva del Profesional, salvo las plantillas transaccionales provistas por Dr.Nube.
• El Profesional debe cumplir las políticas de cada proveedor, incluyendo la Política de Mensajes Comerciales de WhatsApp Business y la prohibición de spam, marketing no solicitado y contenido médico no autorizado.
• Dr.Nube puede suspender el envío si detecta abusos, bloqueos del proveedor o alta tasa de quejas.

7.5 Consentimiento y firma electrónica del Paciente

Dr.Nube proporciona herramientas para que el Paciente preste su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos de salud por parte del Profesional y para la carga de su Historia Clínica en la Plataforma. La firma electrónica generada constituye una declaración de voluntad imputable al Paciente, conforme a la normativa aplicable.

Importante: el Profesional es el único responsable del contenido del consentimiento informado (alcance, finalidad, riesgos) y del correcto proceso de obtención. Dr.Nube provee la herramienta técnica; no certifica el contenido ni sustituye el deber profesional de informar.

7.6 Telemedicina / Teleconsulta vía Google Meet

La teleconsulta se implementa a través de Google Meet, usando la cuenta de Google del Profesional conectada a su calendario. En este modelo:

• Dr.Nube no procesa ni almacena el audio, video ni transcripciones de la consulta. Solo almacena el turno y el enlace de acceso.
• La sesión de Google Meet se rige por los Términos de Google y la Política de Privacidad de Google.
• Si el Profesional graba la consulta usando las funciones de Google Meet, la grabación queda en su cuenta de Google y el Profesional es el único responsable de su custodia, cumplimiento y obtención del consentimiento del Paciente.
• El servicio no es un servicio de emergencias. No sustituye la consulta presencial cuando sea clínicamente necesaria.
• El Profesional determina si un caso es apropiado para atención remota y asume la responsabilidad clínica correspondiente.
• La disponibilidad depende de conectividad y hardware de ambas partes.
• No debe usarse para: emergencias médicas, dolor torácico, hemorragia activa, pérdida de conciencia, intoxicaciones, quemaduras severas, convulsiones, disnea aguda, lesiones graves, o cualquier cuadro que requiera atención presencial inmediata.

7.7 Asistentes conversacionales / Agente de Dr.Nube por WhatsApp

Dr.Nube puede ofrecer un asistente conversacional (basado en modelos de lenguaje) accesible vía WhatsApp, disponible para Pacientes y Profesionales. El alcance funcional del agente está limitado por diseño a:

• Gestión de turnos (consultar, reservar, cancelar, reprogramar).
• Consultas sobre la agenda y disponibilidad del Profesional.
• Tareas administrativas de la cuenta del Profesional.
• Información general sobre el uso de la Plataforma.

El asistente no accede a Historias Clínicas, no emite opiniones clínicas, no diagnostica, no prescribe y no genera contenido médico personalizado. Cualquier intento de uso para obtener asesoramiento clínico será respondido derivando al Profesional tratante o a servicios de emergencia cuando corresponda.

Los datos conversacionales se procesan bajo el acuerdo del proveedor de modelo vigente (ver Política de Privacidad) y no se utilizan para entrenar modelos ni se comparten con terceros más allá del proveedor técnico necesario. El uso del agente es opcional; el Usuario puede desactivarlo en su configuración.

7.8 Despliegues White-label / para clínicas e instituciones

Dr.Nube puede ofrecer implementaciones con marca propia del Profesional, clínica o institución (white-label). En estos casos:

• La clínica o institución actúa como Responsable del Tratamiento frente a sus Pacientes y debe firmar el DPA.
• Dr.Nube sigue actuando como Encargado. La marca visible al Paciente es la de la institución, pero la infraestructura, seguridad y términos del servicio son los de Dr.Nube.
• La institución es responsable de publicar sus propias políticas visibles al Paciente, consistentes con los estándares mínimos definidos por Dr.Nube.
• Las condiciones comerciales específicas se pactan en un contrato aparte.

7.9 Receta digital (prevista)

Dr.Nube puede, en el futuro, integrar servicios de prescripción electrónica, potencialmente a través de proveedores externos habilitados (p.ej. en Argentina, bajo Ley 27.553 y normativa complementaria). Cuando esta funcionalidad se active:

• Será de activación opcional por parte del Profesional.
• La responsabilidad profesional y legal de la prescripción recae exclusivamente en el Profesional.
• El proveedor externo de firma/emisión de receta será listado como subencargado y sus términos adicionales serán comunicados al momento de la activación.

7.10 Aplicaciones móviles

La app de Dr.Nube para iOS y Android se rige además por las políticas de App Store y Google Play. El Usuario acepta cumplir las reglas aplicables de cada tienda. La compra de planes dentro de las apps puede estar sujeta a comisiones y políticas de las tiendas.

8. Cuenta y seguridad

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debés notificarnos de inmediato a soporte@drnube.com ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.

Dr.Nube ofrece autenticación de doble factor y recomienda activarla para cuentas Profesionales.

9. Usos prohibidos

Está expresamente prohibido usar la Plataforma para:

• Subir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno, de explotación sexual, violencia, o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar identidad de otra persona o profesional.
• Publicar información falsa sobre matrícula, especialidad o habilitación profesional.
• Scraping, crawling masivo, ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado.
• Enviar spam, marketing no solicitado, comunicaciones en cadena o mensajes ajenos al vínculo clínico con el Paciente.
• Introducir malware, virus, o intentar comprometer la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios.
• Compartir credenciales con terceros o revender acceso.
• Usar datos de Pacientes con finalidades distintas a la atención sanitaria (incluido marketing no autorizado).
• Entrenar modelos de inteligencia artificial con datos de la Plataforma sin autorización expresa de Dr.Nube y del titular de los datos.
• Generar o compartir "informes disociados" que contengan datos identificables del Paciente.

El incumplimiento habilita a Dr.Nube a suspender o cerrar la cuenta sin aviso, conservando los derechos legales que correspondan.

10. Rol de Dr.Nube respecto de los datos

Dr.Nube cumple dos roles diferenciados:

1. Responsable del Tratamiento respecto de los datos propios de la cuenta del Profesional, del perfil público, la facturación, soporte y analítica agregada.
2. Encargado del Tratamiento respecto de los datos de Pacientes e Historias Clínicas gestionados por el Profesional, quien es el Responsable. Los términos detallados de este rol están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

El Profesional reconoce que, en su calidad de Responsable, debe cumplir con la normativa de datos personales y de derechos del paciente aplicable en su jurisdicción (en Argentina, Ley 25.326 y Ley 26.529; en México LFPDPPP; en Chile Ley 19.628; en Colombia Ley 1581; entre otras).

11. Conservación y portabilidad de datos

11.1 Exportación

En cualquier momento, el Profesional puede exportar sus datos y los de sus Pacientes desde el panel de configuración en formatos estándar (JSON, CSV, PDF según el caso).

11.2 Baja del servicio

Tras el cierre de cuenta, generamos un enlace de descarga activo por 30 días. Cumplido ese plazo, los datos de la cuenta son eliminados de los sistemas productivos, conservándose en respaldos cifrados por un máximo de 180 días adicionales antes de su borrado definitivo.

11.3 Historia Clínica — conservación legal obligatoria

La normativa sanitaria de varios países (Argentina Ley 26.529 Art. 18: mínimo 10 años; regulaciones similares en otros LatAm) exige la conservación de Historias Clínicas por plazos que exceden la vida del servicio. En caso de cierre de cuenta:

• El Profesional debe descargar y custodiar las Historias Clínicas conforme su obligación legal.
• Dr.Nube, actuando como Encargado, puede conservar las Historias Clínicas en archivo cifrado de solo lectura hasta que se cumplan los plazos legales mínimos del país de ejercicio del Profesional, bloqueando su uso para cualquier otra finalidad.
• Esta conservación no genera costo para el Profesional, salvo los planes expresamente contratados de archivo extendido.

12. Solicitudes de autoridades y procesos legales

Dr.Nube colabora con autoridades en el marco de la ley. Ante un requerimiento válido (oficio judicial, orden de fiscalía, requerimiento de autoridad regulatoria competente, exhorto internacional) relacionado con datos alojados en la Plataforma:

1. Evaluación legal: todo requerimiento es revisado por el equipo legal para verificar validez formal, jurisdicción y alcance.
2. Notificación al usuario afectado: Dr.Nube notificará al Profesional (y/o al Paciente según corresponda) cuya información sea requerida, salvo que:
   • Exista orden judicial expresa de confidencialidad.
   • La ley aplicable prohíba la notificación (p.ej. investigaciones penales reservadas).
   • Exista riesgo para la integridad de una persona o de la investigación.
3. Alcance mínimo: se entrega únicamente la información estrictamente solicitada en el requerimiento.
4. Preservación: ante una orden de preservación, se conservan los datos indicados sin producir nuevas operaciones sobre ellos.
5. Registro de transparencia: Dr.Nube mantiene un registro interno de los requerimientos recibidos y puede publicar informes agregados de transparencia.

El Usuario reconoce y acepta esta política como parte del servicio. Dr.Nube no es responsable por los efectos derivados del cumplimiento de un requerimiento legal válido.

Para canalizar un requerimiento judicial o administrativo: legal@drnube.com.

13. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca, logos y contenidos originales de Dr.Nube son propiedad exclusiva de Dr.Nube LLC.

Los datos ingresados por el Usuario, incluyendo textos clínicos, imágenes médicas y archivos, son propiedad del Usuario (Profesional o Paciente según corresponda). El Usuario otorga a Dr.Nube una licencia limitada, no exclusiva, mundial, para almacenar, procesar, transmitir y mostrar esos datos con el único fin de prestar el servicio.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

14.1 "Tal cual"

La Plataforma se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que sea ininterrumpida, libre de errores ni apta para un propósito particular específico.

14.2 Disponibilidad

Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual para planes Premium (excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 48 hs de antelación y causas de fuerza mayor).

14.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Dr.Nube LLC frente al Usuario por cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario a Dr.Nube durante los 12 meses previos al hecho que origine el reclamo. Para Usuarios Freemium, dicha responsabilidad se limita a USD 100.

Dr.Nube no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por el Usuario, ni por el acto de terceros, incluidos otros Usuarios y proveedores de servicios integrados.

14.4 Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Dr.Nube, sus directores, empleados y agentes, frente a reclamos de terceros derivados de: (i) su uso indebido de la Plataforma, (ii) contenido que haya subido, (iii) violación de estos Términos, o (iv) incumplimiento de sus obligaciones profesionales o legales hacia sus Pacientes.

14.5 No sustitución del juicio clínico

Dr.Nube es una herramienta de gestión. No emite diagnósticos, no prescribe, no realiza actos médicos. Todas las decisiones clínicas son responsabilidad del Profesional.

15. Suspensión y terminación

Dr.Nube puede suspender o cerrar cuentas que: (i) violen estos Términos, (ii) pongan en riesgo a otros usuarios, (iii) tengan cobros rechazados persistentes, (iv) sean inactivas por más de 24 meses en plan Freemium (con notificación previa y posibilidad de recuperación durante 60 días), o (v) sean requeridas por autoridad competente.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin consideración de normas de conflicto de leyes.

Cualquier controversia será sometida en primera instancia a negociación de buena fe durante 30 días. No alcanzada una solución, la disputa será resuelta por los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida, renunciando las partes a cualquier otro fuero, salvo disposiciones imperativas de protección al consumidor de la jurisdicción del Usuario que no puedan ser renunciadas (en cuyo caso, prevalecen esas normas).

Para Usuarios en Argentina consumidores finales, la jurisdicción del domicilio del Usuario queda disponible conforme la Ley 24.240.

17. Disposiciones generales

• Independencia de cláusulas: si alguna cláusula resulta inválida, las demás mantienen plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia por Dr.Nube a incumplimientos del Usuario no implica renuncia a ejercer sus derechos.
• Cesión: Dr.Nube puede ceder el contrato a afiliadas o sucesores. El Usuario no puede cederlo sin consentimiento previo.
• Notificaciones: las notificaciones serán válidas al email registrado por el Usuario y a legal@drnube.com para Dr.Nube.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Contacto legal: legal@drnube.com Última actualización: 24 de abril de 2026